Resi

100 giorni per provarlo davvero

Vogliamo che tu possa scegliere il tuo divano con tranquillità.

Per questo con Atio hai 100 giorni dalla consegna per provarlo a casa e, se cambi idea, richiedere il reso.

Puoi utilizzarlo normalmente durante questo periodo per valutarne il comfort, le dimensioni e come si inserisce nel tuo spazio.

Il reso è gratuito e organizziamo noi il ritiro.

Vale anche per i prodotti personalizzati

Per noi la personalizzazione fa parte del prodotto Atio.

I 100 giorni valgono quindi anche per divani con misure personalizzate, rivestimenti diversi dalla configurazione iniziale e altre personalizzazioni disponibili sul nostro sito.

Non facciamo distinzione tra un modello nelle sue misure di partenza e lo stesso modello adattato al tuo spazio.

Come richiedere il reso

Puoi richiedere il reso entro 100 giorni dalla data di consegna.

È sufficiente contattare il nostro team indicando il numero d’ordine. Ti guideremo nei passaggi necessari e ci occuperemo direttamente dell’organizzazione del ritiro.

Email
info@atio.it

Telefono
+39 351 361 5196

Il reso è gratuito

Il trasporto di ritorno è completamente a carico di Atio.

Non dovrai cercare un corriere né organizzare autonomamente la spedizione del divano.

Le spese sostenute per la consegna iniziale non sono invece rimborsabili.

Il ritiro segue la modalità della consegna

Il reso viene effettuato con la stessa modalità utilizzata per la consegna iniziale.

Se hai ricevuto il divano al piano strada, il ritiro verrà effettuato al piano strada.

Se in Italia hai scelto la consegna al piano, anche il ritiro verrà effettuato al piano.

In entrambi i casi il trasporto di ritorno è gratuito.

Puoi utilizzare il divano durante i 100 giorni

Certo. I 100 giorni servono proprio per permetterti di vivere il divano a casa e capire se è quello giusto per te.

Puoi quindi utilizzarlo normalmente durante il periodo di prova.

In caso di reso, il prodotto dovrà essere restituito integro e pulito. Non dovranno essere presenti danni, macchie permanenti, strappi, bruciature, odori persistenti o altre alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo durante il periodo di prova.

Preparazione per il ritiro

Prima del ritiro, il divano deve essere imballato con cura per proteggerlo durante il trasporto.

Quando possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale. Se non è più disponibile, il prodotto dovrà essere protetto con un imballaggio adeguato e il più possibile simile a quello utilizzato per la consegna.

Una volta completato l’imballaggio, ti chiediamo di inviarci una fotografia a info@atio.it.

Verifica dell’imballaggio

Il nostro team controllerà la fotografia prima di organizzare il ritiro.

Se l’imballaggio è adeguato al trasporto, richiederemo il ritiro al nostro partner logistico.

Se invece sono necessarie ulteriori protezioni, ti indicheremo cosa sistemare prima della partenza.

Ritiro su appuntamento

Una volta approvato l’imballaggio, organizzeremo noi il ritiro.

Come per la consegna, il partner logistico ti contatterà per concordare l’appuntamento.

Non dovrai quindi occuparti direttamente della prenotazione del trasporto.

Controllo del prodotto

Quando il divano rientra nel nostro magazzino, il nostro team ne verifica le condizioni.

Il normale utilizzo durante i 100 giorni non pregiudica il reso.

Il prodotto dovrà però essere integro e pulito, senza danni o alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo durante il periodo di prova.

Se il controllo ha esito positivo, procederemo con il rimborso dell’importo relativo al prodotto.

Rimborso

Il rimborso riguarda l’importo pagato per il prodotto.

Le spese sostenute per la consegna iniziale non sono rimborsabili.

Una volta completato il controllo del prodotto e verificato che siano rispettate le condizioni di reso, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Domande frequenti

Quanto tempo ho per richiedere il reso?

Hai 100 giorni dalla data di consegna per provare il divano e decidere se tenerlo.

Posso utilizzare il divano durante i 100 giorni?

Sì. Puoi utilizzarlo normalmente durante tutto il periodo di prova per valutarne il comfort e capire se è adatto a te e al tuo spazio.

In caso di reso dovrà essere restituito integro e pulito, senza danni, macchie permanenti, strappi, bruciature, odori persistenti o altre alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo.

Il reso è gratuito?

Sì. Il trasporto di ritorno è gratuito e viene organizzato direttamente da Atio.

Vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?

No. Il rimborso riguarda il valore del prodotto. Le spese sostenute per la consegna iniziale non sono rimborsabili.

Posso restituire un divano con misure personalizzate?

Sì. I 100 giorni valgono anche per i divani con misure personalizzate.

Posso restituire un divano con un rivestimento personalizzato?

Sì. Anche la scelta di un rivestimento diverso da quello della configurazione iniziale non esclude il divano dalla nostra politica di reso.

Devo conservare l’imballaggio originale?

Quando possibile, consigliamo di conservarlo perché rende più semplice preparare il divano per il ritiro.

Se non è più disponibile, puoi utilizzare un altro imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Prima del ritiro ti chiederemo una fotografia dell’imballaggio per verificarne l’idoneità.

Devo organizzare io il corriere?

No. Una volta verificato l’imballaggio, organizziamo noi il ritiro con il nostro partner logistico.

Il divano viene ritirato al piano?

Il ritiro segue la stessa modalità della consegna iniziale.

Se hai ricevuto il divano al piano strada, il ritiro avverrà al piano strada.

Se in Italia hai scelto la consegna al piano, anche il ritiro verrà effettuato al piano.

Il ritiro è gratuito anche se avevo scelto la consegna al piano?

Sì. Se la consegna iniziale è stata effettuata al piano, organizzeremo il ritiro con la stessa modalità senza addebitarti il trasporto di ritorno.

Cosa succede quando il divano torna da Atio?

Il nostro team verifica le condizioni del prodotto.

Il normale utilizzo durante i 100 giorni è previsto e non rappresenta un problema. Verificheremo semplicemente che il divano sia integro, pulito e non presenti danni o alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo.

Se il controllo ha esito positivo, procederemo con il rimborso.