Informativa sui rimborsi

100 giorni per provarlo davvero

Vogliamo che tu possa scegliere il tuo divano con tranquillità.

Per questo Atio estende fino a 100 giorni dalla consegna la possibilità di cambiare idea e restituire il prodotto.

Durante questo periodo puoi utilizzare normalmente il divano a casa, così da valutarne il comfort, le dimensioni e come si inserisce nel tuo spazio.

Il reso è gratuito e organizziamo noi il ritiro.

100 giorni, anche sui prodotti personalizzati

La politica dei 100 giorni si applica anche ai prodotti configurati scegliendo dimensioni, rivestimenti o altre personalizzazioni disponibili attraverso Atio.

Per noi la possibilità di adattare il prodotto al proprio spazio fa parte dell'esperienza Atio e non esclude il cliente dalla nostra politica di reso.

Come richiedere il reso

Puoi richiedere il reso entro 100 giorni dalla data di consegna senza dover fornire una motivazione.

È sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione indicando il numero d'ordine.

Email
info@atio.it

Telefono
+39 351 361 5196

Ti guideremo nei passaggi necessari e ci occuperemo direttamente dell'organizzazione del ritiro.

Il reso è completamente gratuito

Il trasporto di ritorno è interamente a carico di Atio.

Non dovrai cercare un corriere né organizzare autonomamente la spedizione del prodotto.

Il ritiro viene effettuato con la stessa modalità scelta per la consegna iniziale:

se hai ricevuto il prodotto con consegna standard, organizzeremo il ritiro standard;
se hai scelto la consegna al piano, organizzeremo gratuitamente anche il ritiro al piano.

Rimborso completo

In caso di reso entro 100 giorni, riceverai il rimborso completo dell'importo pagato per l'ordine, comprese le eventuali spese di consegna.

Anche il trasporto di ritorno è completamente gratuito e viene organizzato da Atio.

Non sono quindi previsti costi di reso a carico del cliente.

Puoi utilizzare il divano durante i 100 giorni

Certo. I 100 giorni servono proprio per permetterti di vivere il divano a casa e capire se è quello giusto per te.

Puoi quindi utilizzarlo normalmente durante tutto il periodo di prova.

In caso di reso, il prodotto dovrà essere restituito integro e pulito.

Non dovranno essere presenti danni, macchie permanenti, strappi, bruciature, odori persistenti o altre alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo durante il periodo di prova.

Preparazione per il ritiro

Prima del ritiro, il prodotto deve essere imballato con cura per proteggerlo durante il trasporto.

Quando possibile, consigliamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale.

Se non è più disponibile, il prodotto può essere protetto utilizzando un altro imballaggio adeguato al trasporto.

Prima di organizzare il ritiro ti chiederemo di inviarci una fotografia del prodotto imballato a info@atio.it.

Verifica dell'imballaggio

Il nostro team controllerà la fotografia prima di organizzare il ritiro.

Se l'imballaggio è adeguato al trasporto, richiederemo il ritiro al nostro partner logistico.

Se sono necessarie ulteriori protezioni, ti indicheremo cosa sistemare prima della partenza.

Ritiro su appuntamento

Una volta verificato l'imballaggio, organizzeremo direttamente il ritiro.

Il nostro partner logistico ti contatterà per concordare l'appuntamento.

Il ritiro seguirà la stessa modalità della consegna iniziale.

Se hai ricevuto il prodotto con consegna standard, il ritiro verrà effettuato con modalità standard.

Se hai scelto la consegna al piano, anche il ritiro verrà effettuato al piano senza alcun costo.

Controllo del prodotto

Quando il prodotto rientra nel nostro magazzino, il nostro team ne verifica le condizioni.

Il normale utilizzo durante i 100 giorni è previsto e non pregiudica il reso.

Verificheremo che il prodotto sia integro e pulito e che non presenti danni o alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo durante il periodo di prova.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, procederemo con il rimborso completo dell'importo pagato per l'ordine, comprese le eventuali spese di consegna.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il trasporto di ritorno è sempre gratuito e viene organizzato direttamente da Atio.

Per le richieste che rientrano nel diritto legale di recesso restano in ogni caso applicabili i termini e le modalità di rimborso previsti dalla legge.

100 giorni Atio e diritto di recesso

Per gli acquisti online la legge riconosce al consumatore, nei casi previsti, un diritto di recesso che può essere esercitato di norma entro 14 giorni dalla consegna.

Atio estende volontariamente questa possibilità fino a 100 giorni dalla consegna, con rimborso completo e reso gratuito secondo le condizioni indicate in questa pagina.

La politica dei 100 giorni si applica anche ai prodotti personalizzati secondo quanto indicato sopra e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Domande frequenti

Quanto tempo ho per richiedere il reso?

Hai 100 giorni dalla data di consegna per provare il prodotto e decidere se tenerlo.

Devo spiegare perché voglio restituirlo?

No.

Puoi richiedere il reso entro i 100 giorni senza dover fornire una motivazione.

Posso utilizzare il divano durante i 100 giorni?

Sì.

Puoi utilizzarlo normalmente per valutarne il comfort, le dimensioni e capire se è adatto al tuo spazio.

In caso di reso dovrà essere restituito integro e pulito, senza danni o alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo.

Il reso è gratuito?

Sì.

Il trasporto di ritorno è completamente a carico di Atio e viene organizzato direttamente da noi.

Il rimborso è completo?

Sì.

Riceverai il rimborso completo dell'importo pagato per l'ordine, comprese le eventuali spese di consegna.

Anche il trasporto di ritorno è gratuito.

Se ho scelto la consegna al piano, mi viene rimborsata?

Sì.

Il rimborso comprende anche il costo della consegna al piano eventualmente pagato al momento dell'ordine.

Inoltre organizzeremo gratuitamente anche il ritiro al piano.

Come funziona il ritiro?

Il ritiro segue la stessa modalità scelta per la consegna iniziale.

Se hai ricevuto il prodotto con consegna standard, organizzeremo il ritiro standard.

Se hai scelto la consegna al piano, organizzeremo il ritiro al piano.

In entrambi i casi il reso è completamente gratuito.

Posso restituire un divano con misure personalizzate?

Sì.

La politica dei 100 giorni si applica anche ai prodotti configurati con dimensioni personalizzate disponibili attraverso Atio.

Posso restituire un divano con un rivestimento diverso dalla configurazione iniziale?

Sì.

Anche la scelta del rivestimento rientra nella nostra politica dei 100 giorni.

Devo conservare l'imballaggio originale?

Non è obbligatorio, ma consigliamo di conservarlo perché rende più semplice preparare il prodotto per il ritiro.

Se non è più disponibile, puoi utilizzare un altro imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Devo organizzare io il corriere?

No.

Ci occupiamo noi dell'organizzazione del ritiro con il nostro partner logistico.

Cosa succede quando il prodotto torna da Atio?

Il nostro team ne verifica le condizioni.

Il normale utilizzo durante i 100 giorni è previsto e non rappresenta un problema.

Verificheremo semplicemente che il prodotto sia integro, pulito e non presenti danni o alterazioni che vadano oltre il normale utilizzo.

Successivamente procederemo con il rimborso completo.

Come riceverò il rimborso?